Support technique des marques d'automatismes vendues sur Habitat-Automatisme.com
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Habitat-Automatisme.com est une boutique en ligne spécialisée dans la distribution motorisation et l'automatisme dans la maison : motorisations de portails, motorisation de portes de garage, de volets roulants et stores...Nous distribuons différentes marques dont vous retrouverez les coordonnées de leur support technique sur cette page.
Notre équipe est en mesure de vous répondre sur les pannes les plus courantes. Cependant, pour une réparation ou un dépannage sûr et rapide, ou encore pour une garantie vous devez :
- contacter votre installateur pour une intervention de réparation
- contacter les supports techniques ou SAV des marques si vous avez installé vos motorisations vous-même
Retrouvez ici les coordonnées du support technique des marques
Hoteline / support technique de la marque NICE
- Support technique ou SAV de la marque de motorisations NICE : 0 820 825 383
Hotline / support technique de la marque Sommer
- Support technique ou SAV de la marque de motorisations SOMMER : vous déposez une demande sur le formulaire web de Sommer ou vous appelez au 03 68 41 81 90
Support technique et SAV des autres marques d'automatisme
- Support technique ou SAV de la marque de motorisations CAME : 0 825 825 874
- Support technique ou SAV de la marque de motorisations FAAC : vous déposez une demande sur le formulaire web de Faac ou vous pouvez appelez au +33 4 72 21 30 20
- Support technique ou SAV de la marque de motorisations AKIA France : 05 59 13 15 16
- Support technique ou SAV de la marque de motorisation BENINCA : 01 41 17 43 67
- Support technique ou SAV de la marque d'Alarme, visiophone et interphone AIPHONE : via le formulaire web Aiphone.
- Support technique ou SAV de la marque de solutions de contrôle d’accès sécurisé et de verrouillage CDVI : vous déposez une demande via le formulaire web de CDVI.
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J'ai un portail coulissant avec moteur Nice robus.
Le problème est que je ne peux pas m'en servir pas temps froid il ne veut pas s'ouvrir quand je passe en manuel je n'ai aucun point dur... Avez une idée de quoi cela pourrait venir ?
Le problème survient probablement au niveau des cellules. En effet, lorsqu'il fait trop froid, la coque des cellules peut contenir du givre.
Bien à vous,
L'équipe Habitat Automatisme.
sur mon portail coulissant avec moteur ROBUS 400 avec batterie de secours(installé en 2019 sans jamais eu de souci), depuis 3 semaines, lorsque je veux l ouvrir j entends le moteur faire du bruit pendant 3sec comme s il etait bloqué ou forcé, mais le portail ne s ouvre pas, il ne bouge même pas.
Je suis obligé d'ouvrir le portail à la main en débraillant le moteur et dès que je réenclenche le moteur, (de suite après pour le refermer) il refonctionne immédiatement pendant plusieurs ouvertures sur plusieurs jours.
Puis, il se met à nouveau faire se bruit et ne plus s ouvrir.
j'ai démonté les 2 capots, mais je ne vois rien d'anormal au 1er regard.
Auriez-vous une idée ou connaissance de problème similaire?
Merci à vous.
Benoit.
Votre portail est sûrement en pression en fermeture.
Nous vous recommandons de décaler la fin de course, le portail ne doit pas toucher le poteau de réception.
Bonne journée,
L'équipe Habitat Automatisme.
Depuis ce jour, je n'ai plus de portée avec mes télécommandes, environ 3m au lieu de 30m environ auparavant.
J'ai changé les piles de mes télécommandes mais en vain.
Faudrait-il changé l 'antenne ou la carte AF ou autre.
merci d'avance pour vos réponses
Il y a deux possibilités :
- Un problème de récepteur (carte AF)
- Un matériel sans fil qui perturbe la fréquence (sonnette, interphone...)
Nous vous conseillons de changer la carte AF.
Bien à vous,
L'équipe Habitat Automatisme.
J'ai un problème avec la commande d'ouverture et de fermeture de ma porte de garage équipé d'un moteur NICE spin SNA20.
J'ai effectué La procédure de reconnaissance qui s'achève en attente de reconnaissance des courses de l'automatisme, par le clignotement des leds 3 et 4.
Puis j'ai Appuyé en même temps sur SET/STOP et CLOSE, jusqu'à ce que le moteur démarre. L'automatisme se ferme la porte , s'ouvre et se referme. Comme sur la procédure. Jusque là aucun problème.
A partir de cette instant la procédure dit d'appuyer sur OPEN pour une ouverture complète mais la la porte ne s'ouvre pas juste un petit à coup, idem pour la fermeture.
Merci d'avance pour votre réponse
Vous pouvez essayer de retirer votre récepteur. Si cela ne règle pas le problème, votre carte de commande est probablement en panne.
Bien à vous,
L'équipe Habitat Automatisme.
Ai un moteur alto 100 celui ci fonctionne très bien en manuel en appuyant sur la touche P3 et rien avec la télécommande impossible à mémoriser
Au départ j ai mis un coaxial tv rien puis un câble 10 cm rien en fait le girophare ne s allumé et si j essaye la procédure de mémorisation mode 1 et bien si j appuie sur n importe qu elle touche il y a un signal mais rien de votre procédure je comprends plus rien merci de votre réponse
Nous vous conseillons de contacter votre revendeur afin d'obtenir une solution.
Bien à vous,
L'équipe Habitat Automatisme.
J'ai procédé à l'installation d'une logique de commande MC424LR10 .Tout fonctionne parfaitement sauf les cellules photo J'ai reçu dans kit des cellules EPMB qui fonctionnent en BlueBUS .Sur ma logique je n'ai pas de BlueBUS. après recherche sur le net il apparait qu'il me faudrait des cellule EPM . Pouvez vous m'indiquer si je peux les branchées d'une autre manière ou si je dois contacter le vendeur pour qu'il me change de modèle.
Merci
Cordialement
Elles ne sont pas compatibles, il faut prendre obligatoirement une paire de cellules standard (pas de bus).
Bonne journée,
L'équipe Habitat Automatisme.
Il doit y avoir une erreur, le moteur RB 300 n'existe pas. Pouvez-vous nous donner la référence écrite sur votre carte de commande s'il vous plaît ?
Dans l'attente de votre réponse, l'équipe Habitat Automatisme vous souhaite une bonne journée.
Habitat Automatisme
N'arrivant pas à vous joindre par téléphone, je me permet de vous écrire
J'ai envoyé mon caisson de batterie SOLEMYO (PSY24) le 26 aout 2021, je l'ai récupéré 1 mois plus tard le 21 septembre 2021.
Donc il a été "REPARE" et pas "CHANGE", cependant aujourd'hui j'ai toujours le même problème, le voyant de la batterie clignotait et émettait un "bip, j'ai suivi la procédure de recharge indiqué sur le livret mais en vain.
Je n'ai pas fais la pose, c'est un professionnel qui a posé le portail et la motorisation et qui m'a dit qu'il fallait que je renvois la batterie car elle était HS. Et j'ai reçu le 21 septembre MON CAISSON qui semble de nouveau HS !
Pourriez vous svp me renvoyer un bordereau d'envoi afin que je puisse vous retourner ma batterie afin d'en avoir une NEUVE en échange.
Dans l'attente de votre réponse, merci de votre compréhension
cordialement
Notre service technique est ouvert en semaine du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h. En cas de problème vous pouvez les contacter par mail à l'adresse contact@habitat-automatisme.com.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service technique au 01 41 17 43 67. Ils seront en mesure de vous aider.
Bien cordialement,
L'équipe Habitat-Automatisme
la logique de commande de mon NICE HOPP avec SOLEMYO a les 8 leds éclairées non stop et la bluebus qui clignote sans pause (erreur qui ne figure pas dans le guide de résolution des problèmes).
Il m'est impossible de faire reset.
J'avais par précaution acheté d'avance une autre logique de commande et lorsque je l'installe le problème est identique (j'en déduis que cela ne vient pas de la carte).
J'ai enlevé les cellules photo il y a longtemps donc elles ne gênent pas.
Avez-vous une idée de ce que je devrais essayer de faire? Merci
D'après ce que vous nous avez indiqué, il s'agit d'un problème d'alimentation. Vous devez retirer SOLEMYO et le tester directement en 230V voir si cela règle le problème.
Bonne journée,
L'équipe Habitat Automatisme
Le bras du moteur qui n'a pas la platine de commande à forcé contre ma clôture, et depuis quand le bras "directeur" s'ouvre, celui qui a forcé se ferme, et vice versa. Pouvez me dire ce qui se passe et surtout comment dépanner. Merci. Cordialement
Il faut inverser les fils sur la borne de raccordement du moteur esclave.
Bonne journée,
L'Equipe Habitat Automatisme