Comment pouvons-nous vous aider ?

 

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Question motorisation portail
Comment choisir sa motorisation de portail ?
Il y a plusieurs critères à prendre en compte : - les dimensions de votre portail - le poids du portail - son ouverture - le nombre d'ouverture Pour en savoir plus n'hésitez pas à consulter notre guide d'achat sur comment choisir sa motorisation...
Comment entretenir son automatisme de portail ?
Il est nécessaire d'entretenir votre portail ainsi que son automatisme au minimum une fois par an. L'entretien dépend de la matière de votre portail(bois, aluminium, PVC...). Retrouvez plus de détail dans l'article de blog comment entretenir sa motorisation...
Pourquoi mon portail s'ouvre mais ne se ferme plus ?
Le problème survient souvent au niveau des photocellules. Il faut effectuer des tests et voir si c'est bien cela le problème. Sinon, si les produits proviennent de notre boutique en ligne, n'hésitez pas à nous appeler.
Comment identifier la panne de ma motorisation de portail ?
Lors de la panne de votre automatisme de portail, il est indispensable de localiser d'où provient la panne. Vous devez effectuer des tests au niveau de votre télécommande, de votre moteur, de votre carte électronique et ainsi de vos photocellules. Le...
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SAV et Garantie
Mon article est défectueux, comment faire ?
Si vous découvrez un défaut sur votre produit, contactez notre service après-vente par téléphone au 01 41 17 43 67. Il est indispensable que vous vous manifestiez dans les 14 jours après réception de votre colis.
Quelle est la garantie de mon produit ?
La garantie de votre produit est indiquée sur chaque page produit et ansi que sur leur notice.
Combien de temps mon produit est garantie ?
La durée de garantie dépend de la marque de votre produit. Cette garantie est inscrite sur chaque notice. La durée de garantie obligatoire comprenant les défauts de fabrication est de 24 mois. Il existe des produits de la marque Nice possédant une garantie...
Que faire si j'ai commis une erreur lors de ma commande ?
Contactez directement notre service commerciale pour connaître la procédure à suivre.
Quel est le délai de rétractation ?
A compter de la réception des articles, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours.  Toute demande d'échange ou de remboursement devra être formulée en remplissant le formulaire disponible en bas de page et en l’envoyant :  ...
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Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est variable selon votre localisation et le choix du transporteur. Retrouvez tous les détails de votre commande par mail.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
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Suivi de commande
Comment suivre mon colis ?
Selon le transporteur que vous choisissez, le suivi n'est pas le même. Pour la plupart du temps, un mail de suivi de votre colis est envoyé sur votre adresse mail.
Comment retrouver sa facture ?
Retrouvez vos factures au sein de votre profil ou alors dans l'historique de vos mails.
Est-il possible de renvoyer sa commande ?
Aucun retour de marchandise n’est possible sans avoir préalablement pris contact avec nous par email (contact@habitat-automatisme.com), afin que Habitat automatisme informe le client sur les conditions ainsi que sur l'adresse exacte de retour marchandise...
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Compte client
Comment créer un compte client ?
1) Appuyez sur l'icône "Compte" en haut à droite de la page2) Cliquez sur "Créer un compte"3) N'oubliez pas de cocher la case "je suis un professionnel" si vous souhaitez commander pour une entreprise
Comment modifier mon mot de passe ?
1) Allez sur "mon compte"2) Cochez la case "modifier mon mot de passe"
Comment retrouver un devis ?
Dans votre profil, il y a une catégorie "mes devis" où vous trouverez tout l'historique de vos demandes de devis.
Comment s'inscrire à la newsletter ?
Au sein de votre profil, dans la catégorie "mon compte", cochez la case "s'abonner à la newsletter".
Suis-je obligé de créer un compte client pour passer une commande ?
Oui, pour une raison de sécurité, la création d'un compte client est obligatoire.
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Paiement
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements sont 100% sécurisés. En effet, la plupart du temps lors des paiements en carte bancaire, le secur'pass vous est demandé. Cette nouvelle façon de procéder, permet un renforcement de la sécurité.
Comment payer en 3 fois sans frais ?
Avec le module Alma, payez en 3 fois sans frais dès 50€ d'achat. Il suffit de rentrer vos données bancaires afin que le débitement soit effectué automatiquement.
Comment effectuer un paiement par chèque ?
Lors du choix de paiement, sélectionnez "chèque" et envoyez votre chèque à l'adresse indiquée. Votre commande vous sera envoyée dès lors que nous recevons votre chèque.
Comment régler ma commande avec Paypal ?
Paypal est un module de paiement très répandu et sécurisé. Il est nécessaire d'avoir un compte client Paypal pour pouvoir payer avec. L'utilisation de Paypal est gratuite. Sélectionnez Paypal et connectez-vous à votre compte personnel. Ensuite, choisissez...
Pourquoi lorsque que je paye par carte bancaire, le Secur'Pass m'est demandé ?
Le Secur'Pass est une sécurité supplémentaire mise en place par votre banque. En effet, pour valider le paiement, il suffit d'ouvrir l'application de votre banque, puis d'y inscrire votre code Secur'Pass.
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Automatisme Nice
Est-ce que ma télécommande Nice est compatible avec une autre marque ?
Il est important de prendre en compte la marque et la fréquence de votre télécommande, en cas de doute n'hésitez pas à consulter notre article de blog.
Comment changer les piles d'une télécommande Nice ?
Chaque télécommande est différentes, vous pouvez retrouver dans sa notice constructeur une explication des étapes à suivres pour changer les piles de sa télécommande.
Comment programmer la télécommande ON2E ?
Retrouvez notre vidéo youtube sur comment programmer la télécommande ON2E
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Notice
Comment retrouver la notice d'un produit ?
RDV sur la page du propduit souhaité et retrouvez une fiche produit, une notice constructeur et ainsi qu'une notice simplifiée. La notice simplifiée a été conçu pour facilité la compréhension lors de l'installation d'un automatisme.
Que faire s'il n'y a pas de notice sur la fiche produit ?
Si vous souhaitez accéder à une notice pour une information technique, n'hésitez pas à contacter notre service commercial qui pourra vous répondre.
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Contact
Comment contacter notre service commercial ?
Vous pouvez contacter notre service commercial par téléphone au 01 41 17 43 67 ou par mail à l'adresse contact@habitat-automatisme.com.
Comment contacter le Service Après-Vente ?
Vous pouvez contacter notre SAV par téléphone au 01 41 17 43 67.
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